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CRM客户管理系统实施实践.供解决电话呼叫、E-MAIL应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等,另外呼叫中心不止是对客户的服务,也为企业内各部门的合作提供同一技术平台,是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统(二)客户抱怨信.变为持久客户,是目前的企业营销管理中非常关键的一部分,这是由于企业开发新客户的成本要远远超过保留现有客户所花的费用.

crm,(客户关系管理)是一个综合性的商业管理策略,旨在通过检视客户信息和历史交互来改善企业与其客户之间的关系。这个概念在现代企业运营中扮演着至关关键的角色,特别是在市场竞争日益激烈的环境中。客户关系管理的核心元素1.信息收集与检视CRM ,系统收集客户的详细信息,包括基本资料、购买历史、服务记录和交流情况。通过信息挖掘和检视,企业能够更好地理解客户的需求和行为模式,由此做出更加精准的市场和服务策略。2.客户互动CRM ,强调与客户的持续互动。这包括市场营销活动、销售跟进 CRM即客户关系管理系统,主要作用是帮助企业管理客户关系和销售过

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