ERP是Enterprise Resources Planning(企业资源计划)的缩写,这一观念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的,并就其功能标准给出了界定。.它的前生是MRPII(制造资源计划),更前生是MRP(物料需求计划)MRP主要用来判断计划中物料的缺料计划,接下来生成采购计划(采购件)和车间作业计划(自制件),但是他的基础建立在资源无限上的。.

CRM系统中的统计检视功能主要涉及资料采集、资料检视、资料挖掘和资料预测等,主要是为了帮助企业更好地检视与管理客户信息、制定全局性的经营计划、根据信息建立和改善营销策略、优化供应能力等方面做好.营销管理功能的主要作用是通过对潜在客户的营销手段达成目标对其的吸引,让企业能够发现和开发有潜在利润的市场机会,并建立持续的经营关系,提高客户转化率,进而为企业创造

(三) 三者管理的侧重点不同ERP 系统的侧重点是企业内部供应链管理,目的是达成目标内 部流程优化和资源的有效配置,其管理理念是提高企业内部资 源的计划、控制和协调能力,通过提高内部运转的效率来提升 对客户的服务效率,最终后果是提.243 p.Microscale Approaches to the Design and Optimisation of Equilibrium Controlled Bioconversions.

TO LS,如果CRM只是管理客户关系,那和通讯录有什么区别?我笑~ ----------------------------------------------- 市场上有很多

ERP是指企业资源管理系统,也就是生产计划管理;ERP应该包含OA和CRM系统的功能;MIS一般指微软.主要内容是客户资料管理、客户联系管理、客户订单管理,相关拓展实践到呼叫中心、邮件管理、传真管理等方面.每种类型的软件,都有突出的功能需求和目的性。.

下面是CRM系统的主要功能和作用:.当客户与企业进行接触时,员工可以利用CRM 系统中的信息,来更好地了解客户的情况,以便更快速、更精准、更专业地处理方式客户服务障碍.综上所述,CRM系统的主要功能是为企业提供客户资料和管理、协同沟通、提供优质客户服务、销售管理和资料检视五大方面的实践.

作为一个有效的CRM客户关系管理系统,客户信息管理是其最核心的功能.主要包括客户档案信息、联系人信息、供应商信息、合同信息、订单信息等.这样追踪记录与顾客的每一次互动交流,都是在发觉当中的机遇.

与此同时,从功能角度看,CRM和MIS中的某些功能可以视为ERP中子模块功能的延伸.它主要实践于制造业、金融业、零售业、物流业等各行各业,以达成目标

它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于 以客户为中心 的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企

它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地达成目标技术上的功能集成和管.这也就是我们为什么这样强调在ERP实践中进行业务流程重组的关键性的根本原因了.ERP软件的功能达成目标要求企业必须进行一定的业务流程重组.